WICLOSEWICLOSEWICLOSE met toutes les demandes de vos clients dans une seule file : WhatsApp, courriel, site web. Un responsable par demande, une alerte quand une réponse tarde, et l'historique qui reste quand quelqu'un s'en va.
C'est urgent, le client annule la 4712
Demande de prix — 12 cartons, Yopougon
Vous livrez jusqu'à quelle heure ?
Le livreur est passé, merci
Je confirme les 8 sacs pour demain
L'écran que voit votre équipe. Toutes les demandes à gauche, la conversation au centre, et tout ce qu'il faut savoir du client à droite.
Votre équipe n'apprend qu'un outil, et ne surveille qu'une liste. Peu importe par où le client est passé.
C'est urgent, le client annule sa commande
Demande de prix — 12 cartons, livraison Yopougon
Vous livrez jusqu'à quelle heure ?
Si vous reconnaissez une seule de ces situations, la suite vous concerne.
Et une troisième croit que c'est fait. Le client reçoit deux réponses différentes, ou aucune.
« On ne sait pas qui a déjà répondu. »
Personne ne le reprend en rentrant. Vous l'apprenez par le client, deux jours plus tard.
« Celui-là, il est passé à travers. »
Combien de demandes sont restées sans réponse aujourd'hui ? Aucun outil ne le dit.
« On verra demain. »
Et l'historique de ses clients part avec lui. Son remplaçant recommence de zéro.
« Il faudrait rappeler tous ses clients. »
Une rupture de stock ou une annulation arrive entre deux questions de prix. On la voit trop tard.
« Il avait écrit à dix heures. »
Les confirmations, les horaires, les tarifs. Chacun avec ses mots, et parfois avec ses erreurs.
« Chacun répond comme il veut. »
Les demandes arrivent au même endroit, quel que soit le canal. Chacune a un responsable, et ça se voit.
C'est urgent, le client annule sa commande
Bonjour, je confirme les 12 cartons
Vous livrez jusqu'à quelle heure ?
Merci, bien reçu
Nous les posons avec vous le jour de la mise en service, dans votre vocabulaire. Ensuite, elles travaillent sans personne.
Votre commande est confirmée. Elle part avec notre prochaine tournée.
Pour la livraison, envoyez-nous votre position : trombone, puis Position.
Un article est en rupture. Livrons-nous le reste, ou attendons-nous ?
Notre tournée a du retard. Vous serez livré aujourd'hui.
Votre reversement part aujourd'hui sur le compte habituel.
Le premier chiffre est celui qui appelle une décision : combien de demandes attendent, et depuis quand.
Une seule question décide : combien de personnes répondent aux clients chez vous, sur le même numéro ? Le prix ne change pas à l'intérieur d'une tranche — vous pouvez recruter sans que votre facture bouge.
Vous répondez seul, et pas toujours à temps.
Une équipe qui se marche dessus sur un seul numéro.
Une organisation avec des équipes et des étapes.
Votre nom sur l'outil, votre serveur.
Nous ne facturons pas par personne et par mois. Vous ajoutez un collaborateur, votre facture reste la même.
Pas un formulaire d'assistance à l'autre bout du monde, avec huit heures de décalage.
Vos étiquettes, vos horaires, vos règles, écrits avec vous. Vous ne recevez pas un outil vide à remplir.
L'historique appartient à l'entreprise, pas au téléphone de celui qui part.
Ce que facture votre opérateur de messagerie vous est refacturé à l'identique, relevé à l'appui.
À la mise en service, avec toute l'équipe. Un outil que personne ne sait utiliser ne sert à rien.
Nous vous répondons avec le tarif de la formule qui vous correspond, et rien d'autre. Si aucune ne vous convient, nous vous le dirons franchement.